RPA の保守・運用とは：やること、外注の費用、体制の作り方

RPA のロボットは、動かし始めたところから保守が始まります。朝、ロボットが止まっている。取引先の画面が変わって直す。業務の手順が変わったので直してほしいと頼まれる。製品のバージョンアップが来る。こうした仕事が積み重なると、直す依頼がたまり、外部の保守会社への支払いが毎月続きます。

この記事では、RPA の保守・運用で実際にやることを 6 つに分けて整理し、社内で直すか外注するか、外部の保守サービスが公開している料金、運用体制の作り方、保守の手間を減らす方法を解説します。WinActor、UiPath、BizRobo!、Power Automate Desktop のどれにも共通する進め方です。ライセンスや直す手間を合計した総額の出し方は「RPA の費用相場と維持費」で解説しています。

要点

• RPA の保守・運用は、止まったときの対応、画面変更の修正、変更依頼への対応、バージョンアップ、ライセンスの管理、ロボット台帳の管理の 6 つ
• 製品のサポートとロボットの保守は別物。止まったロボットを直すのは、社内か保守会社
• 料金を公開している保守サービスは少なく、チケット制、月額の定額、相談の形がある。画面変更の修正が含まれるかを契約で確かめる
• 体制は、全体を管理する人、ロボットごとの責任者と担当者、直す人を決める。外注しても、台帳と責任者は社内に残す

RPA の保守・運用とは

RPA の運用は、ロボットを毎日動かし、結果を確かめ、止まったら対応する仕事です。保守は、ロボットを直し、変え、動く環境を保つ仕事です。現場では、同じ担当者が両方を受け持つことがほとんどです。

総務省の『自治体における RPA 導入ガイドブック』（2025 年 7 月）は、RPA を使い続けるには、停止や誤作動、制度改正への対応など、シナリオの手直しを続ける必要があるとしています。運用を始めた直後は動きが安定せず、安定してからも操作するシステムの仕様が変われば影響を受けるため、停止や誤作動は起きやすいものと捉える必要がある、とも書いています。

保守・運用でやることは、次の 6 つです。

やること	中身	いつ来るか
止まったときの対応	止まったことに気づき、どこまで処理したかを確かめ、手作業で代わるか、直して続きを流す	予告なく。締め日など忙しい日に重なりやすい
画面変更への修正	操作する画面の項目やボタンが変わったロボットを探して直し、確かめる	相手のシステムが改修されるたび。社外のシステムは予告がないことも多い
変更依頼への対応	業務の手順、帳票、取引先、制度が変わったときに、ロボットの手順を変える	業務部門から随時。制度改正の時期に集中する
バージョンアップ	RPA 製品、OS、ブラウザ、Excel の更新に合わせて、すべてのロボットが動くかを確かめる	製品の更新の周期とサポート期限に合わせて
ライセンスの管理	契約の数と更新日、どの PC で使っているか、使われていないライセンスがないかを把握する	年 1 回の更新と、PC やロボットが増減したとき
ロボット台帳の管理	どのロボットが何をしていて、誰が責任を持つかの一覧を、変更のたびに更新する	ロボットを作った・変えたとき、担当者が替わったとき

1. 止まったときの対応

ロボットが止まったときは、次の順に進めます。

1. 気づく：失敗の通知が、個人ではなくチームに届くようにする
2. どこまで処理したかを確かめる：エラーのメッセージとログで、終わった件と止まった所を確かめる
3. 業務を止めない：直るのを待つか、手作業で代わりに処理するかを決める。締め日が近ければ、先に手作業で回す
4. 直して、続きを流す：同じ件を二重に登録しないよう、終わった件を除いてやり直す
5. 記録する：止まった日、原因、直し方、かかった時間を残す

総務省のガイドブックは、想定外のデータが来たときや、操作するシステムが止まったり遅れたりしたときに備えて、自動の処理を止めて人が判断する工程を入れるか、処理を飛ばして後から人が確かめられるようにする安全策を、作る時点で入れておくことが最も重要だとしています。止まらずに誤った処理を続けるほうが、止まるより影響が大きいためです。

止まる原因と、止まりにくい作り方は「RPA が画面変更で止まる理由」で解説しています。

2. 画面が変わったときの修正

社外の Web システムを操作するロボットでは、保守の仕事の多くがこれです。ボタンの位置や項目の並びが少し変わっただけで、ロボットは操作する対象を見つけられずに止まります。

直す作業は、影響するロボットを探す、直す、テスト用のデータで確かめる、本番に戻す、の順です。台帳の「接続システム」の欄が埋まっていれば、画面が変わったシステムを操作しているロボットをすぐに探せます。総務省のガイドブックも、システムの改修や外部のシステムの仕様変更を知ったときは、管理台帳を使ってロボットへの影響を評価するとしています。

社内のシステムなら、改修の予定を RPA の担当者に前もって知らせてもらうルールにすると、止まる前に直せます。

3. 変更依頼への対応

業務が変われば、ロボットの手順も変える必要があります。取引先が増えた、帳票の列が増えた、承認の流れが変わった、制度が改正された、といった変更です。ロボットを直せる人が少ないと、ここで依頼がたまります。

総務省のガイドブックには、制度改正の多い業務でシナリオの修正が追いつかず、RPA の利用をやめてしまった自治体の例が紹介されています。

依頼をためないためには、受け付ける窓口を一つにし、締め日への影響などで優先順位をつけ、小さな変更は業務部門の担当者が直せるようにしておきます。

4. バージョンアップ

RPA 製品には、バージョンごとのサポート期限があります。期限が過ぎたバージョンでは、不具合が起きても製品のサポートを受けられません。主な製品の決まりは次のとおりです（2026 年 10 月時点）。

製品	バージョンとサポートの決まり
WinActor	新しいマイナーバージョンが出ると、それまでの最新版の販売とサポートは、出た日から 1 年で終わる。一覧に載っていないバージョンは、メーカーのサポートの対象外。Ver.7.6.1 のサポートは 2027 年 8 月 31 日まで
UiPath（オンプレミス版）	年に 1 回、通常は 10 月に長期サポート版が出る。標準サポートはリリースから 24 か月、延長サポートはその後 12 か月（契約によっては、さらに 1 年の限られたサポートがある）。サポートが終わったバージョンには、どの種類のサポートも提供されない
Power Automate Desktop	ほぼ毎月、新しい版が出る（2026 年 10 月 15 日に 2610）。新しい版で作ったり直したりしたフローは、古い版では正しく動かないことがある。前の版に戻すことはサポートされていない

バージョンアップのたびに、すべてのロボットが新しいバージョンで動くかを確かめます。テスト用の PC を先に更新して全ロボットを流し、問題がなければ本番の PC を更新します。Power Automate Desktop のように、作る PC と動かす PC の版がずれると動かなくなる製品では、更新の時期をそろえます。総務省のガイドブックも、修正パッチの適用やバージョンアップのときは、管理台帳をもとに必要な作業の範囲を明らかにするとしています。

OS やブラウザ、スクリプト言語のサポート終了で、全ロボットに及ぶ改修が来ることもあります。Internet Explorer のサポート終了と VBScript の廃止方針は「RPA の費用相場と維持費」でまとめています。

5. ライセンスの管理

ライセンスは、PC ごとの契約か、同時に使う数での契約かで、管理のしかたが変わります。たとえば WinActor のノードロック版は 1 ライセンスで 1 台にインストールでき、フローティングライセンスは管理用の製品を使って、同時に使う台数に合わせて契約します。

管理するのは、契約の数と更新日、どの PC やアカウントで使っているか、使われていないライセンスがないか、です。総務省のガイドブックは、ライセンスの種類や数量、導入した端末を台帳に書き、利用状況から使われていない時間を把握して、ライセンスと端末の配置を見直すことを挙げています。

ロボットを廃止しても、ライセンスの契約は自動では減りません。更新の数か月前に、台帳と実際の利用を突き合わせます。最近の価格改定は「RPA の費用相場と維持費」でまとめています。

6. ロボット台帳の管理

ほかの 5 つの仕事は、どれも台帳があると速く終わります。止まったときの連絡先と手作業での代わり方、画面が変わったシステムを操作しているロボット、バージョンアップの対象、ライセンスを使っている PC が、台帳からすぐにわかるからです。

台帳に書く項目と更新のルールは「RPA のロボット管理台帳の作り方」で解説し、そのまま使える Excel のテンプレートも用意しています。

保守は社内でするか、外注するか

総務省のガイドブックは、ロボットを作り、直す体制を、外部の事業者に任せる、情報システムの部門で直す、業務部門で直す、の 3 つに分け、組み合わせも有効だとしています。会社でも同じように考えられます。

	外部の保守会社に任せる	情シス・DX 推進部門で直す	業務部門で直す
直る速さ	依頼、見積もり、作業の順で日数がかかる	依頼が集まると待ちが出る	速い
費用の形	契約の料金。小さな修正にも費用がかかる	部門の人の時間	業務部門の人の時間
社内に残るもの	動いているロボット。中身を知っているのは保守会社	全社のルールと、直せる人	業務がわかり、直せる人
弱いところ	保守会社に頼り続ける。契約の範囲外は別料金	業務の細かい事情がわかりにくい	作った人しか直せないロボットや、野良ロボットが生まれやすい
向いている会社	社内に直す人を置けない	ロボットが多く、全社で管理したい	業務部門に担当者を 2 人置ける

総務省のガイドブックは、すべての修正を外部に任せるなら保守費用を十分に確保する必要があり、それが難しければ、小さな変更だけでも社内で直せる体制を考える、としています。反対に、業務部門で直している場合も、問い合わせへの対応や、上限時間を決めて訪問してもらう支援など、必要なときに外部の支援を受けられるようにしておくとよい、としています。

もう一つ、製品のサポートとロボットの保守は別物です。たとえば WinActor のサポートサービスの内容は、マニュアルの記載と製品の仕様（機能、仕様、制限）についての問い合わせへの回答で、対象は最新版です。止まったロボットを直す作業は、社内か、別に契約した保守会社が受け持ちます。

外部の保守サービスが公開している料金

RPA の保守サービスは、個別の見積もりで料金を決めるものがほとんどで、料金を公開している例は多くありません。2026 年 10 月に確認できた例です。

提供元とサービス	形	公開されている料金	条件
インフォメーション・ディベロプメント「ID-Cross RPA リモート保守サービス」（WinActor、UiPath）	チケット制	25 チケットで 50 万円から、50 チケットで 95 万円から、追加 10 チケットで 21 万円から（参考価格）	仕様変更、エラーの修正と原因調査、ライセンスの更新、実行 PC の変更などを代行。1 チケットは最大 0.5 人日（約 4 時間）。契約は 6 か月単位で、1 か月に使えるのは原則 20 チケットまで。2022 年 5 月の発表
シーイーシー「RPA 定額支援サービス」（ROBOWARE）	月額の定額	保守プランが月 30 万円（作成プランは月 60 万円）	ROBOWARE のライセンス費を含む。保守の対象は作成プランで作ったシナリオ。契約は 3 か月単位
ITSO「RPA サブスク」	月額の定額（作る・見守る・直すをまとめて）	月 10 万円（2 台目以降は月 5 万円）	開発は無制限。システムの変更に合わせた更新と、問題が起きたときの対応を含む。契約は 1 年から
デジタルフォルン「BizRobo! オンラインサポート」	相談	お試しプランが月 4 万円（税別）で月 4 回まで。追加は 1 回 1 万 4,000 円	1 回 45 分の Web 会議で、開発や運用の疑問に答える。3 か月契約。2020 年 9 月の報道

税の扱いは、デジタルフォルンのほかは明記されていません。ID-Cross の参考価格を 1 チケットあたりに直すと 2 万円前後で、4 時間までの作業 1 回分にあたります。

形ごとの向き不向きは次のとおりです。

• チケット制・時間制：止まる回数が少なく、修正が不定期な場合に合います。1 回の修正に何チケット要るかは、依頼のあとに決まります
• 月額の定額：ロボットが多く、修正が毎月ある場合に合います。作る作業と保守がまとまっていて、そのサービスで作ったロボットだけが保守の対象になることがあります
• 相談：社内に直す人がいて、詰まったときだけ助けがほしい場合に合います。直す作業そのものは社内に残ります

作る費用まで含めた外注の比べ方は「業務自動化の外注費用」で解説しています。

保守を契約するときに確かめること

1. 画面の変更による修正は、料金に含まれるか。業務の変更による修正はどうか
2. 依頼してから直るまで、どのくらいかかるか。締め日や夜間の停止に対応するか
3. 1 か月や 1 回あたりの上限はあるか。超えたらいくらか
4. 直した内容と理由を、記録として受け取れるか
5. 契約を終えるとき、ロボットの中身と手順書を、社内や別の会社に引き継げるか
6. 製品のバージョンアップのときの動作確認は、範囲に含まれるか

運用体制の作り方

体制で決めるのは、誰が全体を管理し、誰がロボットごとに責任を持ち、誰が直すかです。総務省のガイドブックは、全体のルールを決めて守られているかを確かめる「ガバナンス」と、ロボットごとに管理者と担当者を決めて作る・直す・動かすを管理する「マネジメント」に分けて体制を作るとしています。

役割	やること	担う人の例
全体の管理	ルールを決める。台帳とライセンスを管理する。止まった回数と効果をまとめ、廃止を判断する	情シス、DX 推進部門
ロボットの責任者	そのロボットの目的と優先度を決め、手順の変更を承認する	ロボットを使う業務部門の管理職
ロボットの担当者	毎日の結果を確かめる。止まったら手作業で代わる。変更を依頼する	業務部門の担当者 2 人
直す人	止まった原因を調べて直す。変更依頼に応える。バージョンアップで動くかを確かめる	情シス、業務部門の担当者、または保守会社

担当者を 2 人にするのは、1 人が異動しても、止まったときに動ける人を残すためです。作った人がいなくなったロボットの引き継ぎ方は「作った人がいない RPA ロボットの引き継ぎ方」で解説しています。

決めておくルール

• 止まったときの連絡の流れ：通知が届く先、最初に見る人、手作業で代わる手順
• 変更依頼の受け方：窓口、優先順位のつけ方、業務部門で直してよい範囲
• システムを変える前の連絡：社内システムの改修や更新の予定を、RPA の担当者に前もって知らせる
• 本番に出す前の確認：テスト用のデータで確かめ、責任者が承認してから本番で動かす
• 台帳の更新：ロボットを変えたら、同じ手続きの中で台帳を更新する
• 年 1 回の棚卸し：台帳と、実際に動いているロボット、ライセンスを突き合わせる

保守を外注しても、社内に残すもの

保守会社に任せる場合も、台帳、ロボットごとの責任者、止まったときに手作業で代わる手順、保守会社から受け取った修正の記録は、社内に残します。これがないと、保守会社を替えるときや契約を見直すときに、何を任せていたのかがわからなくなります。

保守の手間を減らす方法

1. 使っていないロボットをやめる：業務がなくなった、件数が少なく手作業で足りる、といったロボットは廃止し、ライセンスも減らします
2. 公式の連携に置き換える：相手のシステムに API や CSV のダウンロードがあれば、画面の操作をやめます。画面が変わって止まることがなくなります
3. 台帳で影響をすぐ引けるようにする：画面が変わったとき、バージョンアップのとき、担当者が替わるときに、対象のロボットをすぐ探せます
4. 止まる回数を記録して、多いロボットから手を打つ：ロボットごとに止まった回数と直すのにかかった時間を残すと、手間が少数のロボットに集中していることがよくあります。時間を費用に直す方法は「RPA の費用相場と維持費」で解説しています
5. 画面が変わっても覚え直すロボットにする：記録した操作をくり返し、画面が変わって合わなくなった操作だけを覚え直す仕組みなら、小さな画面の変更のたびに直す必要がなくなります

止まり続けるロボットは、Kitewell に移す

止まる回数の多いロボットは、Descarty の Kitewell に移す方法もあります。移すと、保守の仕事は次のように変わります。

• 画面が変わったとき：覚えた操作を毎回同じ順にくり返し、画面が変わって合わなくなった操作だけを AI が覚え直して、処理を続けます。どの操作を覚え直したかは、画面の写真つきで記録に残ります。PDF や Excel を読むステップと、画面を確かめるステップは、実行のたびに AI を使います
• 変更依頼：業務の担当者が、チャットで Kitewell に頼んで手順を変えます。変わるところを確かめてから反映します
• 止まったとき：失敗は、メール、Slack、Microsoft Teams などに通知されます。直したら、止まったステップから続きを流せます
• 台帳：すべてのワークフローを、ロボット管理台帳として Excel に書き出せます
• バージョンアップ：Kitewell は自動で更新されるため、バージョンアップの作業は要りません

直すのは、社内の担当者がチャットで頼む形でも、Descarty またはパートナーの保守サポートを使う形でも選べます。

今のロボットは、手順を言葉で伝えると、Kitewell の AI が実際の画面で作り直します。ロボットのファイルは読み込みません。Kitewell Team は、作る PC も動かす PC も 1 台 月額 14,800 円、年払いなら年 148,000 円（税別）です。Kitewell は 14 日間、無料で試せます。30 分のデモはお問い合わせから頼めます。進め方は「RPA からの移行」にまとめています。

まとめ

• RPA の保守・運用は、止まったときの対応、画面変更の修正、変更依頼への対応、バージョンアップ、ライセンスの管理、ロボット台帳の管理の 6 つ
• 製品のサポートとロボットの保守は別物で、止まったロボットを直すのは社内か保守会社
• 料金を公開している保守サービスは少なく、チケット制、月額の定額、相談の形がある。画面変更の修正が含まれるか、直るまでの時間、記録と引き継ぎを契約で確かめる
• 体制は、全体の管理、ロボットごとの責任者と 2 人の担当者、直す人を決める。外注しても、台帳と責任者は社内に残す
• 手間を減らすには、ロボットを減らし、公式の連携に置き換え、止まる回数の多いロボットから手を打つ

出典

• 総務省「自治体における RPA 導入ガイドブック」（2025 年 7 月）
• WinActor：ライフサイクルポリシー（2026 年 9 月 1 日）、ライセンスの価格
• NTT データ：WinActor サポートサービス規約（2025 年 9 月 25 日版）
• UiPath：製品ライフサイクルのサポート条件、リリースの方針（いずれも英語、2026 年 10 月 28 日に確認）
• Microsoft：Power Automate for desktop のリリース一覧（英語、2026 年 10 月 16 日）、デスクトップ用 Power Automate の更新とロールバック
• インフォメーション・ディベロプメント：RPA リモート保守サービスの提供開始（2022 年 5 月 31 日）
• シーイーシー：RPA 定額支援サービス（2026 年 10 月 28 日に確認）
• ITSO：RPA サブスク（2026 年 10 月 28 日に確認）
• クラウド Watch：デジタルフォルン、BizRobo! のオンラインサポートを提供（2020 年 9 月 18 日）