追跡番号の一括照会
問い合わせのあった出荷や遅延の疑いがある出荷について、各運送会社のサイトで配送状況を一括で照会し、対応が必要なものを一覧にします。
現在の課題
顧客からの問い合わせのたびに、運送会社のサイトで追跡番号を1件ずつ照会しています。運送会社ごとに表示が違い、遅延の把握が後手に回ります。
Kitewell でのワークフロー
- 追跡番号と運送会社のリストを一括処理シートに貼り付け自動
- 各運送会社のサイトで配送状況を照会Web操作
- 遅延・持ち戻り・住所不明などを AI が分類AI判定
- 対応が必要な出荷を担当者が確認人の作業
- 結果を CSV で書き出し自動
AI が担うこと
運送会社ごとに異なる配送状況の表記を、配達済み、遅延、持ち戻りなど共通の区分に分類します。
人が判断すること
対応が必要な出荷を担当者が確認し、顧客への連絡や再配達の手配を判断します。
PoC で確かめること
- 対象の運送会社のサイトで照会を安定して実行できるか
- 配送状況の区分が社内の対応ルールと合っているか
- 1日の照会件数に対して処理時間が収まるか