問い合わせの分類と回答案の作成
問い合わせフォームに届いた内容を AI が分類し、よくある質問には回答案を作成します。回答は担当者が確認してから送信します。
現在の課題
問い合わせの振り分けと一次回答を担当者が手作業で行っています。定型的な質問にも毎回回答を書き起こしており、緊急の問い合わせへの対応が遅れることがあります。
Kitewell でのワークフロー
- 問い合わせ管理システムから新着を取得自動
- 問い合わせの種類と緊急度を AI が判定AI判定
- 過去の回答例をもとに AI が回答案を作成AI判定
- 担当者が回答案を確認・修正して承認承認
- 回答を送信し、対応記録を更新自動
AI が担うこと
問い合わせの種類と緊急度を判定し、よくある質問には過去の回答例をもとに回答案を作ります。
人が判断すること
すべての回答は担当者が確認し、必要に応じて修正してから送信を承認します。
PoC で確かめること
- 問い合わせの分類が既存の対応ルールと合っているか
- 回答案の品質と、担当者が修正する割合
- 問い合わせ管理システムとの連携方法