問い合わせの分類と回答案の作成
問い合わせフォームに届いた内容を AI が分類し、よくある質問には回答案を作成します。回答は担当者が確認してから送信します。
- お客様の PC やサーバーで動く
- Azure OpenAI、Amazon Bedrock、Google Vertex AI、社内のモデルから選べる
- 実行エンジンは、オープンソースの Dagu（GPL-3.0）
届いた問い合わせ 24 件を 78 秒で仕分け、よくある質問 18 件に回答案を作成。担当者が承認して送信し、至急の 4 件と回答例のない 2 件は担当者に回しました。ワークフローは、担当者の依頼から 3 分で Kitewell が作りました。
2026年10月28日の実際の実行を早送りしています。操作したシステムは、検証のために用意したものです。
現在の課題
問い合わせの振り分けと一次回答を担当者が手作業で行っています。定型的な質問にも毎回回答を書き起こしており、緊急の問い合わせへの対応が遅れることがあります。
Kitewell でのワークフロー
- 問い合わせ管理システムから新着を取得自動
- 問い合わせの種類と緊急度を AI が判定AI判定
- 過去の回答例をもとに AI が回答案を作成AI判定
- 担当者が回答案を確認・修正して承認承認
- 回答を送信し、対応記録を更新自動
AI が担うこと
問い合わせの種類と緊急度を判定し、よくある質問には過去の回答例をもとに回答案を作ります。
人が判断すること
すべての回答は担当者が確認し、必要に応じて修正してから送信を承認します。
ご自分のシステムで、Kitewell を確かめる
14 日間、ご自分の PC で無料で試せます。動くところを先に見たい方は、30 分のデモをお頼みください。最初の 1 業務を一緒に作る、1 か月の導入支援（50 万円・税別）もあります。
この業務で、試すときに確かめること
- 問い合わせの分類が既存の対応ルールと合っているか
- 回答案の品質と、担当者が修正する割合
- 問い合わせ管理システムとの連携方法
導入支援の進め方
- 1 週目要件と成功基準
- 2〜3 週目構築
- 4 週目本番と同じ画面で検証
- 最終日報告
導入支援（1 か月）
- 期間
- 1 か月
- 費用
- 50 万円（税別）。お客様の担当者が作り、開発者が横で支えます
- ライセンス契約に進む場合
- 導入支援の費用を、初年度の契約金額に充当します
- 導入支援を頼まない場合
- Team の規模なら、Team の月払い（1 台 月額 14,800 円、税別）で始められます。どの月でも解約できます
先に、14 日間の無料トライアルで、自分の PC で試せます。
よくある質問
- AI の回答案が、そのままお客様に送られませんか。
- 送られません。すべての回答案は担当者が確認し、必要に応じて修正してから送信を承認します。
- 書類や画面の内容は、社外に送られますか。
- Kitewell は貴社の PC やサーバーで動き、Descarty が業務データを受け取ることはありません。AI モデルは、クラウドの API か、OpenAI 互換の社内・ローカルのモデルから選べます。社内のモデルを使えば、データは社外に送られません。クラウドの AI を使う場合は、AI に読ませる内容がモデルの提供者に送られます。
- AI が読み間違えたら、どうなりますか。
- AI の結果は、担当者が確かめてから次に進みます。一括処理シートでは、AI が読み取った値ごとに根拠となる箇所の引用が表示され、確信度が基準に満たない行は人に回ります。直す点は「差し戻す」で伝えられ、誰が何を承認したかは実行の記録に残ります。
- 画面が変わったり、処理が止まったりしたら、どうなりますか。
- 画面が変わっても、AI が画面を読み直して操作を覚え直し、処理を続けます。覚え直した操作は保存され、次からはその手順をくり返します。それでも止まったときは、その場でアシスタントに聞くと、原因を調べて修正案を出します。修正案は、担当者が適用するまで保存されません。
- 今使っている RPA やシステムは、どうなりますか。
- そのまま使えます。Kitewell は画面を人と同じように操作するため、API のないシステムでも動きます。止まりがちなロボットや、判断が要るため自動化を諦めていた業務から移し、速さが要る定型処理は今の RPA に残せます。
- 費用はどのくらいかかりますか。
- コンピューター 1 台 月額 14,800 円、年払いなら 148,000 円（税別）です。作る PC も動かす PC も同じ値段です。14 日間、無料で試せます。最初の 1 業務を一緒に作る 1 か月の導入支援は 50 万円（税別）で、本導入に進む場合は初年度に充当します。
この業務を、デモで確かめる
このワークフローが動くところは、30 分のデモで確かめられます。ご自分のシステムで動くかは、14 日間の無料のお試しで確かめられます。